Кошки
Собаки
Птицы

Оплата и доставка

Прием заказов

Рекомендуем оформлять заказы через сайт: в нашем интернет-магазине действует накопительная система скидок. Вы можете сделать это в любое время, прием заказов через сайт ведется круглосуточно. После оформления заказа мы свяжемся с вами для согласования деталей. Также вы можете оформить заказ по телефону +7 (495) 638-57-70 и +7 (906) 753-61-83 ежедневно с 9:00 до 18:00, кроме субботы и воскресенья.

Минимальная сумма заказа 1 000 рублей.

Способы оплаты

Физические лица

  • наличными при получении;
  • платежные карты Visa, MasterCard, Maestro (при получении заказа);

Юридические лица

  • наличными при получении;
  • платежные карты Visa, MasterCard, Maestro (при получении заказа);
  • по безналичному расчет по предварительной оплате
    (счет на оплату выставляется после обработки заказа).

Условия доставки

Доставка в квартиру

Доставка осуществляется курьером до дверей вашей квартиры в удобное для вас время ежедневно с 14:00 до 23:00, кроме субботы и воскресенья.

Доставка заказов, где нет ограничений по времени, осуществляется в день заявки, если заказ сделан до 12:00 (при наличии товара на складе). Заявки, поступившие после 12:00 доставляются на следующий день.

Доставка в офис

Доставка осуществляется курьером до дверей офиса ежедневно с 14:00 до 18:00, кроме субботы и воскресенья.

Доставка осуществляется в день заявки, если заказ поступил до 11:00. Заказы, поступившие после 11:00, доставляются на следующий день.

Стоимость доставки

По Москве в пределах МКАД:

  • при заказе от 1000 до 1500 рублей — 350 рублей;
  • при заказе от 1500 до 2000 рублей — 250 рублей;
  • при заказе от 2000 рублей — бесплатно.

По Москве за пределами МКАД:

  • при заказе от 1000 до 1500 рублей — 350 рублей + 20 рублей за 1км от МКАД;
  • при заказе от 1500 до 2000 рублей — 250 рублей + 20 рублей за 1км от МКАД;
  • при заказе от 2000 рублей — 20 рублей за 1км от МКАД.

Самовывоз

Самовывоз производится по адресу: г. Королев, ул. Исаева дом 4, стр. 1.

Режим работы: понедельник-пятница с 10:00 до 21:00, суббота-воскресенье с 10:00 до 20:00.

Заказы на самовывоз поступившие в пятницу доставляются в пункт самовывоза в понедельник.

Самовывоз бесплатный.

Посмотреть увеличенную карту

Отказ от товара и отмена заказа

Если при получении заказа вы отказались от какой-то части покупки (товара надлежащего качества), стоимость доставки изменяется в зависимости от итоговой суммы заказа.

Вы можете отказаться от заказа полностью или перенести дату доставку, для этого, пожалуйста, предупредите нас об этом заранее.

Если курьер уже прибыл, и вы хотите отменить заказ (выбрали не тот корм, не тот размер лежака, переноски и прочее), вы все равно оплачиваете стоимость доставки — 350 рублей.

В случае отказа от оплаты клиент автоматически заносится в черный список, следующая доставка будет возможна только после погашения долга.

Если вы сомневаетесь в том или ином товаре, размере, расцветке и так далее, проконсультируйтесь с менеджером нашего магазина, прежде чем сделать покупку. Проверьте повторно свой заказ, который автоматически присылается на вашу электронную почту.

Прием заказов

Рекомендуем оформлять заказы через сайт: в нашем интернет-магазине действует накопительная система скидок. Вы можете сделать это в любое время, прием заказов через сайт ведется круглосуточно. После оформления заказа мы свяжемся с вами для согласования деталей. Также вы можете оформить заказ по телефону +7 (495) 638-57-70 и +7 (906) 753-61-83 ежедневно с 9:00 до 18:00, кроме субботы и воскресенья.

Минимальная сумма заказа 1 000 рублей.

Способы оплаты

Физические лица

  • наличными при получении;
  • платежные карты Visa, MasterCard, Maestro (при получении заказа);

Юридические лица

  • наличными при получении;
  • платежные карты Visa, MasterCard, Maestro (при получении заказа);
  • по безналичному расчет по предварительной оплате
    (счет на оплату выставляется после обработки заказа).

Условия доставки

Доставка в квартиру

Доставка осуществляется курьером до дверей вашей квартиры в удобное для вас время ежедневно с 14:00 до 23:00, кроме субботы и воскресенья.

Доставка заказов, где нет ограничений по времени, осуществляется в день заявки, если заказ сделан до 12:00 (при наличии товара на складе). Заявки, поступившие после 12:00 доставляются на следующий день.

Доставка в офис

Доставка осуществляется курьером до дверей офиса ежедневно с 14:00 до 18:00, кроме субботы и воскресенья.

Доставка осуществляется в день заявки, если заказ поступил до 11:00. Заказы, поступившие после 11:00, доставляются на следующий день.

Стоимость доставки

В города Королев, Юбилейный, Мытищи:

  • при заказе от 1000-2000 рублей — 150 рублей;
  • при заказе от 2000 рублей — бесплатная.

В города по ярославскому направлению Московской области, Пушкино, Ивантеевка, а также Щелково:

  • при заказе от 1000 до 1500 руб. — 250 рублей + 20 рублей за 1км от г. Королев;
  • при заказе от 1500 до 2000 руб. — 200 рублей +20 рублей за 1км от г. Королев;
  • при заказе от 2000 рублей — 20 рублей за 1км от г. Королев.
  • Самовывоз по адресу: г. Королев, ул. Исаева дом 4, стр. 1.- бесплатно.

Другие города:

  • при заказе от 1000 до 1500 рублей — 300 рублей + 20 рублей за 1км от МКАД;
  • при заказе от 1500 до 2000 рублей — 250 рублей + 20 рублей за 1км от МКАД;
  • при заказе от 2000 рублей — 20 рублей за 1км от МКАД.
  • Самовывоз по адресу: г. Королев, ул. Исаева дом 4, стр. 1.- бесплатно.

Удаленные города

Если вы находитесь далее 30 км от МКАД, возможна доставка Почтой России, подробнее о доставке Почтой России можете посмотреть в этом разделе.

Самовывоз

Самовывоз производится по адресу: г. Королев, ул. Исаева дом 4, стр. 1.

Режим работы: понедельник-пятница с 10:00 до 21:00, суббота-воскресенье с 10:00 до 20:00.

Заказы на самовывоз поступившие в пятницу доставляются в пункт самовывоза в понедельник.

Самовывоз бесплатный.

Посмотреть увеличенную карту

Отказ от товара и отмена заказа

Если при получении заказа вы отказались от какой-то части покупки (товара надлежащего качества), стоимость доставки изменяется в зависимости от итоговой суммы заказа.

Вы можете отказаться от заказа полностью или перенести дату доставку, для этого, пожалуйста, предупредите нас об этом заранее.

Если курьер уже прибыл, и вы хотите отменить заказ (выбрали не тот корм, не тот размер лежака, переноски и прочее), вы все равно оплачиваете стоимость доставки — 350 рублей.

В случае отказа от оплаты клиент автоматически заносится в черный список, следующая доставка будет возможна только после погашения долга.

Если вы сомневаетесь в том или ином товаре, размере, расцветке и так далее, проконсультируйтесь с менеджером нашего магазина, прежде чем сделать покупку. Проверьте повторно свой заказ, который автоматически присылается на вашу электронную почту.

Прием заказов

Минимальная сумма заказа 1 000 рублей.

Заказы из регионов России принимаются только через сайт. Если у вас возникли вопросы при оформлении заказа или выборе товара, вы можете связаться с нами по телефону +7 (495) 638-57-70 и +7 (906) 753-61-83 ежедневно с 9:00 до 18:00, кроме субботы и воскресенья, или написать нам на zoo-friend@mail.ru

Требования к оформлению заказа

Обязательные требования к оформлению заказа для отправки через Почту России:

  1. точное указание ФИО (полностью);
  2. полный адрес доставки с указанием ИНДЕКСА;
  3. ваша электронная почта (обязательно проверьте правильность написания);
  4. контактные телефоны (лучше несколько).

При не соблюдении вышеперечисленных требований заказ не обрабатывается.

Внимание! При оформлении заказа просим вас обращать внимание на изображение изделия, если в названии товара или в описании не указан конкретный цвет, то данный товар изготавливается из материалов разных цветов. В комментарии к заказу вы можете указать ваши пожелания, если в момент сборки заказа на складе будет нужный вам цвет, то мы обязательно его отправим. В случае отсутствия желаемого цвета отправляется любой другой цвет. Претензии по цвету изделия не принимаются.

Внимание! Товары для животных надлежащего качества обмену и возврату не подлежат, просьба обращать внимание на указанные размеры и дополнительную информацию в описании. Если у вас возникнут вопросы по товару, вы можете написать нам на zoo-friend@mail.ru

Это Важно!

Внимание! Посылки весом от 10 кг считаются тяжеловесными, при этом тариф пересылки увеличивается примерно на 30%.

Внимание! Регионам НЕ РЕКОМЕНДУЕМ заказывать бентонитовые и глиновые наполнители для животных, а также другой тяжелый товар с невысокой ценой, так как из-за большого веса пересылка обходится клиентам очень дорого. Например, стоимость наполнителей увеличивается на 100-150 %. Также просим вас при оформлении заказа обращать внимание на вес товара.

Доставка заказов более 20 кг, а также хрупкий товар отправляется ЕМС Почтой (только после предварительного согласования с клиентом).

Способы оплаты

  1. Наложенный платеж. Оплата заказа осуществляется при получении посылки в вашем почтовом отделении. Для юридических лиц возможна оплата по безналичному расчету.
  2. Полная или частичная оплата заказа - интернет магазин оставляет за собой право предложить клиенту сделать полную или частичную оплату заказа.

Полная или частичная оплата заказа может быть предложена клиенту в следующих случаях:

  • отдаленные регионы, где сроки доставки почтой превышают 2 недели;
  • высокая стоимость доставки;
  • при отправке заказа через Транспортную компанию (полная оплата заказа);
  • если сумма заказа превышает 4000 т.р (каждый заказ рассматривается индивидуально по составу и весу);
  • если клиент неоднократно оформлял заказы, а затем отменял их;
  • если у клиента имеются не выкупленные заказы и задолженность по доставке.

Клиентам, которым будет предложена частичная или полная оплата заказа, на эл. почту придет письмо с расчетом стоимости доставки и суммой предоплаты. Если, условия, изложенные в письме вам подходят, то вам будет выставлен счет на оплату. Оплату можно произвести в любом банке или почтовом отделении. После оплаты необходимо прислать копию платежного документа или сообщить об оплате в письме. После чего мы приступим к подготовке заказа к отправке.

Внимание! Если клиент не выкупил свой заказ не зависимо от причин, дальнейшая отправка заказов не производится до полного погашения задолженности по доставке. В этом случае аккаунт клиента блокируется, клиенту отправляется письмо на эл. почту с суммой задолженности по доставке. Реквизиты для погашения задолженности. После погашения долга, просьба прислать копию платежного документа, либо сообщить данную информацию на zoo-friend@mail.ru

Обработка заказа

После оформления заказа, убедитесь, что на вашу эл. почту пришла копия вашего заказа. Еще раз проверьте правильность выбранного вами товара и количества.

Внимание! Если дубликат заказа не пришел вам на эл. почту, значит, неверно ее указали при заполнении формы. В этом случае вы не сможете получать сообщения от менеджера магазина, и заказ не будет отправлен. Вам необходимо оформить новый заказ.

Заказы обрабатываются в течение 1 дня ежедневно с 9:00 до 18:00, кроме субботы и воскресенья.

В случае отсутствия на складах, какого либо товара по заказу, менеджер напишет вам письмом на эл. почту с просьбой подобрать замену товара, либо с другим предложением, после чего вы примите решение относительно заказа.

После окончательного согласования по составу заказа Вам будет отправлен измененный заказ для проверки.

После окончательной обработке заказа и согласования всех деталей, мы приступаем к расчету стоимости доставки.

Внимание! Срок резерва товара 3 рабочих дня. Если клиент не отвечает на наши запросы в течении 3-х дней заказы удалятся. Просим вас следить за входящими письмами, а также проверять папку СПАМ.

Внимание! Мы не звоним в регионы, связь с клиентами ведется через эл. почту.

Расчет стоимости доставки

Все посылки отправляются строго по тарифам почты России или ЕМС почты.

После обработки заказа, будет, произведен расчет стоимости доставки. Расчет высылается на вашу электронную почту. В письме вам будет предложено подтвердить отправку заказа или отменить его.

Каждый заказ индивидуален по своему составу и габаритам, все жидкости требуют дополнительной упаковки, весь пластик, а также другой хрупкий товар дополнительно упаковывается, мы не пытаемся экономить на упаковке, для нас более важным является целостность вашего заказа. Поэтому при расчете стоимости доставки закладывается средний вес упаковочного материала. После окончательной упаковки заказа, вес посылки может измениться как в меньшую сторону, так и в большую, вследствие чего, фактическая стоимость доставки может не значительно отличаться от примерного расчета указанного в письме.

Важная информация!

Внимание! В стоимость заказа не входит стоимость доставки и упаковки. Почтовые расходы за пересылку, упаковку, а также сбор за услугу почтового перевода несет покупатель.

Наложенный платеж (ценность посылки) включает в себя: стоимость заказа + стоимость упаковки + стоимость доставки.

Стоимость упаковки зависит от объема заказа (от 70 до 130 рублей). Стоимость доставки зависит от объема, веса и объявленной ценности посылки.

Внимание! Дополнительно к оценочной стоимости вы оплачиваете сбор за услугу почтового перевода денежных средств на расчетный счет продавца, который составляет 3-9% от суммы наложенного платежа (оценочной стоимости) (смотрите раздел Расчет стоимости почтовых отправлений).

Подтверждение отправки заказа

После окончательной обработки заказа на вашу эл. почту будет отправлено письмо с примерным расчетом стоимости доставки и сроком отправления.

Ознакомившись с условиями, изложенными в письме вам необходимо перейти по ссылке (в письме) для подтверждения отправки заказа, либо его отмены.

На подготовку заказа к отправке нам необходимо от 1 до 5 рабочих дней.

Внимание! Заказы отправляются только после подтверждения отправки.

Внимание! После подтверждения отправки заказа, отмена не возможна, поэтому прежде чем подтвердить отправку соизмерьте свои желания и возможности. В случае отмены клиентом заказа после подтверждения отправки, заказы с наложенным платежом данным клиентам в дальнейшем отправляться не будут. Отправка будет возможна только по предварительной оплате, что гарантирует нам выкуп посылки.

Отслеживание посылки

После отправки заказа на вашу электронную почту будет отправлено уведомление об отправке с указанием почтового идентификатора вашей посылки. Место нахождение и перемещение посылки вы можете отследить самостоятельно на сайте ФГУ «Почта России».

В оценочную стоимость, которую вы увидите при отслеживании посылки входит : сумма заказа + упаковка + стоимость доставки (которую мы оплатили, когда отправляли ваш заказ), т.е сумма которую вы должны ОПЛАТИТЬ.

Если вы обнаружили, что ваша посылка находится в вашем городе, но вам не принесли уведомление на получение, обратитесь в свое почтовое отделение, указав почтовый идентификатор посылки.

Внимание! Магаданская область, Ненецкий АО, Таймырский АО, Чукотский АО, Эвенский АО, г. Норильск, Камчатский край — доставка осуществляется только 1 классом или ЕМС Почтой.